1. Problemas para acessar um computador
Os dados informados não conferem
Confira se os dados solicitados foram informados corretamente, como:
- CPF ou documento de identificação;
- data de nascimento, quando solicitada;
- número de registro profissional ou outro identificador, quando aplicável.
Os dados precisam corresponder às informações disponíveis nos sistemas integrados ao ambiente em que o Sala Livre está sendo utilizado.
Se os dados estiverem corretos e o problema continuar, procure o atendimento responsável pelo local ou utilize os canais de suporte do Sala Livre.
Cadastro inativo ou acesso não autorizado
A situação cadastral identificada pelo sistema pode não permitir a liberação do computador naquele momento.
Procure a organização responsável pelo ambiente para verificar a situação do seu cadastro e as regras de utilização aplicáveis.
Condição de acesso não atendida
Alguns ambientes podem possuir regras adicionais de utilização, definidas pela organização responsável e verificadas por meio de sistemas integrados.
Caso seja exibida uma mensagem indicando que alguma condição de acesso não foi atendida, procure a organização responsável para obter mais informações.
Computador em manutenção
O equipamento está temporariamente indisponível para utilização.
Utilize outro computador disponível ou solicite auxílio ao responsável pelo local.
Computador em uso
O equipamento já está sendo utilizado por outro usuário.
Escolha outro computador disponível ou aguarde a liberação.
Já existe uma sessão ativa
O Sala Livre pode limitar o usuário a uma única sessão ativa por vez.
Caso você já esteja utilizando outro computador, encerre a sessão anterior antes de iniciar uma nova utilização.
Se você não estiver utilizando outro equipamento e a mensagem continuar aparecendo, procure o responsável pelo local ou entre em contato com o suporte.
Limite de uso atingido
O tempo de utilização pode ser definido de acordo com as regras de cada sala ou ambiente.
Quando o limite disponível for totalmente consumido, uma nova sessão somente poderá ser iniciada quando houver nova disponibilidade de tempo, conforme as regras configuradas para o ambiente.
2. Problemas durante a utilização
O computador foi bloqueado ou a sessão foi encerrada
A sessão poderá ser encerrada automaticamente quando:
- o tempo disponível for totalmente utilizado;
- a sessão for encerrada pelo próprio usuário;
- ocorrer alguma condição administrativa ou operacional que impeça a continuidade do uso.
Caso a sessão tenha sido encerrada indevidamente, procure o responsável pelo ambiente.
O computador apresenta problema técnico
Se o equipamento apresentar travamentos, falhas de hardware, problemas de rede, periféricos defeituosos ou outra falha técnica, informe o responsável pelo local.
Não tente abrir o equipamento ou realizar alterações físicas sem autorização.
3. Impressão de documentos
Quando o recurso de impressão estiver disponível, o arquivo poderá ser enviado pelo computador utilizado e disponibilizado ao responsável pelo ambiente para realização da impressão.
Caso o arquivo não apareça para impressão:
- confirme se o envio foi concluído;
- procure o responsável pelo local;
- se necessário, realize novamente o envio.
Por segurança e privacidade, os arquivos enviados para impressão devem permanecer armazenados apenas pelo período necessário à execução do serviço, conforme as regras definidas para o ambiente.
4. Suporte para administradores e funcionários
Usuários autorizados podem solicitar suporte em casos relacionados a:
- acesso ao painel administrativo;
- recuperação ou alteração de senha;
- cadastro e gerenciamento de salas;
- cadastro e gerenciamento de computadores;
- equipamentos em manutenção;
- vínculo de usuários responsáveis às salas;
- acompanhamento de sessões;
- problemas de autenticação;
- problemas de impressão;
- dificuldades de acesso às funcionalidades da plataforma.
Sempre que possível, informe:
- seu nome;
- sala ou ambiente onde ocorreu o problema;
- identificação ou número do computador;
- data e horário aproximado;
- mensagem de erro exibida;
- descrição do que estava sendo feito no momento do erro.
Essas informações ajudam a equipe responsável a identificar o problema com mais rapidez.
5. Segurança
Nunca compartilhe sua senha ou credenciais de acesso.
Administradores, funcionários ou integrantes da equipe de suporte não devem solicitar a senha pessoal do usuário.
Em caso de suspeita de acesso indevido, informe imediatamente o responsável pelo ambiente ou o suporte do Sala Livre.
6. Contato
Para suporte relacionado ao Sala Livre, utilize os canais de atendimento disponibilizados no site oficial.
Atendimento do Sala Livre:
admin@salalivre.appConsulte também a Política de Privacidade para entender como os dados são tratados na plataforma.